Inteligência Artificial no Atendimento: o Futuro Chegou à Macro Office
A inteligência artificial (IA) deixou de ser apenas uma tendência tecnológica para se tornar uma ferramenta indispensável na rotina de empresas que buscam mais eficiência e agilidade. No atendimento ao cliente, ela desempenha um papel estratégico: auxilia em tarefas repetitivas, responde dúvidas frequentes e até coleta informações essenciais para orçamentos — tudo isso sem perder a fluidez da comunicação.
Ferramentas como o ChatGPT já mostram, no dia a dia, o quanto a IA pode otimizar processos, oferecendo respostas rápidas e relevantes. Além disso, soluções personalizadas, como agentes de atendimento treinados, permitem que cada empresa conte com um suporte adaptado às suas próprias necessidades.
No entanto, é importante reforçar: a supervisão humana continua sendo indispensável. Afinal, quando o cliente é recorrente, precisa de uma negociação específica ou demanda uma atenção diferenciada, nada substitui o olhar cuidadoso e a empatia de um atendimento feito por pessoas.
Pensando nisso, a Macro Office dará um passo importante até o final de 2025: a implementação da Nena, nossa agente virtual de atendimento. Batizada em homenagem à fundadora, Maria Helena, a Nena terá como missão apoiar a equipe
humana, cuidando das primeiras etapas do contato — como fornecer informações básicas, agilizar consultas e coletar dados para orçamentos.
O projeto foi sugerido e é liderado por Hugo Breda, Head de Negócios e Relacionamento da Macro Office, reforçando o compromisso da empresa em unir tecnologia de ponta com o atendimento humanizado que sempre fez parte de sua essência.
Mais do que tecnologia, acreditamos que o futuro do atendimento está na união entre inteligência artificial e inteligência humana.
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